APERTURA TICKET
Intoona Ticket risponde in tempo reale a tutte le chiamate, senza impegnare i tuoi operatori!
Intoona Ticket si attiva tramite un semplice trasferimento di chiamata oppure configurando un interno del tuo centralino, se presente*. Non è necessario alcun hardware dedicato o installazione di software, puoi continuare ad utilizzare la tua attuale strumentazione.
*Se hai un centralino VoIP, possiamo configurare Intoona in modo tale da farle inoltrare le chiamate all’operatore più adatta, contattaci per saperne di più!
Intoona aiuta il tuo supporto tecnico e commerciale
In 4 semplici mosse
- 1Customer Service H24Il cliente chiama Intoona, lascia i suoi dati e il motivo della richiesta di intervento.
- 2Richieste organizzate e chiareIntoona invia al tuo servizio tecnico la trascrizione di quanto comunicato dal cliente e le clip audio della chiamata. Ove necessario, l’operatore può ascoltare la clip audio che riguarda solo quel dato specifico.
- 3Gestione delle prioritàL’operatore stabilisce la priorità della richiesta ricevuta ed ha il tempo di effettuare le necessarie verifiche ed interventi.
- 4Follow-up automatizzatoIl cliente viene ricontattato per fornire la soluzione
Vantaggi per il cliente
Annullare il tempo di attesa al telefono- L’operatore è al corrente della richiesta e porta già una soluzione
Vantaggi per la tua azienda
1
Meno insoddisfazione
Ridurre l’insoddisfazione dei clienti e gli abbandoni
2
Chiamate sempre gestite
Rispondere a tutte le chiamate contenendo i costi
3
Gestione priorità
Selezionare gli interventi prioritari e liberare risorse del personale
4
Tracciamento
Tracciare tutte le chiamate e ottenere dati e metriche
Per rendere più efficace Intoona Apertura Ticket, puoi integrarlo con:
Aggiornamenti
Intoona Aggiornamenti chiama i tuoi clienti seguendo alcune regole predefinite allo scopo di consegnare oppure ottenere un’informazione relativa ad un processo in corso.
Intoona risponde
I tuoi clienti chiamano per ottenere informazioni routinarie?
I tuoi operatori sono oberati e sono in difficoltà a gestire le code?
Delega ad Intoona il compito di informare, aggiornare e soddisfare le richieste dei tuoi clienti!
I tuoi operatori sono oberati e sono in difficoltà a gestire le code?
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Prova Intoona!
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