−40% ticket gestiti da operatore
Un'azienda di servizi gestiva 100.000 ticket/anno con un team customer care in costante aumento. Il 60% delle richieste erano L1 — domande ricorrenti, aggiornamenti di stato, pratiche standard. Gli operatori spendevano la maggior parte del tempo su lavoro non qualificato.
YoDa, la AI Persona di AI Fabric, è stata integrata nei canali di supporto. Risponde alle richieste L1 in automatico, smista i casi complessi agli operatori giusti e tiene traccia di ogni interazione. Gli operatori ora gestiscono solo i casi che richiedono giudizio umano.
